「みん評」などの口コミサイトを見て「せんたく便」に不安を感じていませんか？安さが魅力の同社ですが、もし「安かろう悪かろう」だったら嫌ですよね。
そこで、2020年3月2日に私が滋賀県彦根市にある「せんたく便」の工場を訪問し、社長の吉原さんにクリーニング工程や受注管理の仕組みを教えてもらいました。
せんたく便の社長吉原さんに、工場とサービスのすべてを聞いてきました。合わせて、私自身が「せんたく便のクリーニング品質やサービス内容」を体験しました。
私が実際に「せんたく便」を体験。その結果「せんたく便の悪い評判」は気にしなくてもいい！と結論しました。
今日は「せんたく便が安心」と思う私なりの理由を、「工場の実態」と「せんたく便でクリーニングした私の衣類の状態」をお見せしながら紹介します。
- 丁寧なクリーニングが安いといいな
- 路面店より節約ができると嬉しいな
- クローゼットをスッキリさせたいな
といった感じの希望があるなら「せんたく便」はぴったりです！
最速10点パック＋2点無料
保管パック20％OFF
抗ウイルス加工90%OFF
子ども服「2枚で1枚」カウント
LINE連携で500ポイントプレゼント
それでは「せんたく便」の工場であなたの衣類がどのように扱われるのかを紹介します。レッツゴー！
工場ではどのように洗われるの？
せんたく便・彦根工場の内部に潜入しました（＾＾）せんたく便に頼むと、あなたのお洋服は、次のような流れで工場に届いて洗われます。
①ネットで申し込み
今回はすぐに受け取りたかったので「最速パック」を注文しました。
せんたく便・スマホの申し込みページ
申し込みのポイントは、集荷日とお届け日の決定注文時にその場で決めることができるのは良いなと思いました。
②衣類の発送
自分で決めた集荷時間までに依頼する服をまとめておきます。
【せんたく便・最速パック】では、指定の時間に箱をヤマト運輸さんが持ってきてくれます。入れるだけなので超簡単。
【せんたく便・保管パック】は集荷キッドが届きます。中に入っているオレンジの袋に衣類を詰めて集荷を待ちます。③せんたく便の工場が荷受け
ヤマト運輸さんが滋賀県彦根市のせんたく便の工場に衣類を持ち込みます。奥の箱が「最速パック」。右奥のオレンジ色が「保管パック」。手前の青い袋が「最速パック・リピートの方」の衣類です。④受け取り確認（端末ピッ！伝票ペタっ！）
ヤマト運輸の伝票番号と「せんたく便の注文管理番号」はリンクしています。バーコードをハンディ端末で読み取ると注文番号と荷物がひも付きます。
専用プリンタから「受付完了シール」が出るので荷物に貼ります。ここでお客様に「荷受けしました！」とお知らせメールが自動配信されます。
【工場入荷のお知らせメール】
せんたく便は入荷直後にメールがくるので「あ、届いたのね♪」と安心できる点がよかったです。
⑤検品（写真撮影・タグ付け）
せんたく便の検品工程。一着ずつ写真撮影します。
撮影された衣類はクラウドサーバーに自動的に保存されます。人が手作業でデータの取り込みや保存作業をしないのでミスが起こりません。
「検品の結果が書かれた伝票」を荷物に添付します。
せんたく便ではタグを付ける時に、衣類に「輪状」の箇所が無い場合は、「ビーズロック」でチャックなどにタグを取り付けます。
ビーズロックでタグをファスナーにつけました。洗濯表示にホッチキスでタグをとめるお店もありますが、服のタグに穴が空くので「せんたく便」では使いません。⑥ロット生産方式（服の迷子が起こらない）
写真は色の違う「クリーニングタグ」が保管されている棚。宅配クリーニングで問題になりがちなのが「服の工場内迷子」。タグを300着ごとに変えることで何時に洗われた衣類なのかを識別できる。
同じお客様の服でも、早く仕上がるものと、時間がかかるものがあります。箱詰めする時や服が迷子になった時に「ロット管理タグ」をたどればすぐに見つかるそうです。
この仕組みを考えたのが吉原社長で、ノウハウとシステムをクリーニング業界の方に教えています。高級宅配の「キレイナ」など、複数のお店が「せんたく便」のシステムを利用して宅配クリーニングを営業しています。
⑦染み抜き
せんたく便の染み抜きで使う薬品。クリーニング店の7割が愛用している「サン京都」の薬品で理論通りにシミを抜く。
染み抜きはとてもシステマティックと吉原社長。
⑧洗浄（ドライor水洗い）
私のダウンコートの洗濯表示。なんと「ドライクリーニングは不可！30°以下の温度で優しく水洗いして、低めの温度で乾燥を」と書いてあります。せんたく便では水洗いされるようです。15種類以上に分類し、衣類に最適な方法で洗う
衣類は15種類以上に分類し、衣類に合った洗い方をされます。ドライクリーニングマシン
ドライクリーニング用の洗濯機水洗い用のマシン。1点洗いも
水洗い用の洗濯機
中には、繊細なので水をためて１点だけで洗うこともあるそう。⑨乾燥（吊り干しorダンブル）
乾燥機（ダンブル乾燥式）
吊り干し乾燥機せんたく便では、衣類によって吊り干し乾燥とダンブル乾燥を使い分けます。ダウンコートをふわっふわに仕上げるコツはダンブル乾燥で羽の内部まで空気を通すことだそう。
メーカーによっては製造する時に「羽の洗浄が甘い場合」があります。もしもこれを安易に自然乾燥をすると、内部で雑菌が繁殖してしまい異臭の原因になります。部屋干しが臭うのと同じですね。
せんたく便では、その衣類に適切な方法で素早く内部まで乾かすので異臭は発生しません。ご安心ください。
⑨プレス（職人とマシンを駆使）
シワの伸ばし方は色々ある。
プレス台⑩せんたく便の「親切」一式
毛玉取り・毛取り・ボタン付け・ほつれ直し・ファスナーの簡易修理です。
ホームページで他のお店のように強調していないので無いのかな？と思っていましたが「クリーニング屋として当り前のことなのでわざわざ書いていませんでした」と吉原社長。
このコメントを聞いて、以前よりもせんたく便が好きになりました（笑）
毛玉がとり・毛取り
せんたく便では毛玉取り・毛取りを特殊な道具で行います。電動は衣類を痛めることもあるので手動にしているそうです。
やさし〜く撫でるだけでこんなに毛玉がとれました！楽しい♪
毛取りやブラッシングもしてくれます。嬉しい。せんたく便の修理コーナー
ここがせんたく便の修理コーナーです。
修理のためのアイテムがズラリ！
なんと！ファスナーの持ち手部分に不具合があると取り替えてくれます（YKKのチャックを利用）。ブランドのオリジナルチャックの場合は希望するとメーカーに問合せもしてくれる親切さ。ほつれなどの修理
ほつれ直しもOK
こんな小さな飾りでも取れかけていると直してくれるそう。ボタン付け
ボタン付けもしてくれます。
パンチ式のボタンもOK！すごい〜⑪仕分け（オートソーター）
仕上がった衣類300着のかたまりを「お客様ごと」に仕分けをするのは、人ではなく！オートソーターというマシンです。せんたく便の彦根工場にはこの高価なマシンが2台もありました。
せんたく便の衣類仕分けマシン、オートソーター
マシンはタグを読んでお客様ごとの衣類に素早く分けてくれます。ピッキングミスが起こらないので安心です。
⑫最終確認
端末でバーコードを読んで「A様のもの」であることを最終確認します。
オートソーターが仕分けた衣類を、注文データと紐付けて「すべてA様のものである」ことを確認していきます。
10点のはずが9点しかないなど「未揃い」の場合はすぐに分かります。
最初の検品で写真を撮っているから、足りないものがあった場合は、どんな洋服なのか一目瞭然です。オートソーターがお客様ごとに分けた衣類。箱詰めの前には1点づつ「タグのバーコード」をハンディー端末でスキャンして「間違いなくA様の衣類です！」という判定を行います。
合っているとパソコが「ピンポーン！」と褒めてくれ、ミスると「ブッブー！」と警告音を鳴らされます（笑）モニターだけでなく音で確認できるので入れ違いは起こりにくいのです。
見ていて「ピンポーン！」って鳴るので楽しかったです♪
⑬箱詰め
最速パック（即納）→すぐに箱詰め
せんたく便の箱。ハンガーを固定できる仕組みになっているので配送中に偏ってシワになりにくいです。
「吊り干し輸送」用の箱。吉原社長が考案したそう。箱代のぶん料金は高くなるが、絶対にシワを防ぎたいというお客様が注文されるそうです。保管パック→保管庫へ移動
オレンジの袋で頼む「保管パック」の衣類は保管庫に収められます。⑭発送（お知らせメールが届く）
せんたく便から出荷されるとお知らせメールが届きます。「明日届くのだな」と心の準備ができてよかったです。⑮受け取り（指定の日時に届く）
私の衣類・キャップ・トトロのぬいぐるみが帰ってきた！せんたく便の品質はどうだった？
せんたく便では、衣類だけでなく、ぬいぐるみやキャップなどもOKなので、ちょうど洗いたいと思っていたものをまとめてお願いしました。
頼んだのはこの5点
高さ50センチのトトロのぬいぐるみ・白い綿のキャップ・ケープホーンのダウンコート・UNIQLOのフェザー＆中綿のコート・真っ白のパーカー白いパーカー
ビフォー
白いパーカー
フードにインクのようなシミがあります。
フサフサのコートの毛が大量についてしまっている。
袖口はうっすら黒く汚れています。アフター
すごくよく洗われた！って感じに仕上がりました。もうすこしふんわり仕上がるともっと嬉しいかもと思いました。
フードに付いていたインクのシミは最難関の汚れです。かなーり薄くなっていて、全力で落とそうとしてくれたことが感じられました。
袖口は真っ白になりました。
いっぱい付いていた黒いふさふさの黒い毛は「毛取り」で毛取り無料サービスでとってくれたみたい。嬉しい。UNIQLOの中綿ロングコート（子ども用）
ビフォー
UNIQLOのダウンコート風（中身のいち部がフェザー・9割綿わた）
ポケットの周りにボールペンの跡があります。
裾のあちこちが黒く汚れています。
袖口はうっすら黒ずんでいます。アフター
背面にシワが残っている点はちょっと残念でした。でかいトトロを入れたので、返却ボックスの底の方が圧迫されたためだと思いました。これは吊って於けば8割がた取れると知っているので、まあ良いかと思いました。
UNIQLOのコートは、どこをよ〜く見ても、あらゆる汚れが落ちていました。これが一番キレイになったと感じました！
汗抜き加工をオプションで付けてもらっていたので、汗も抜けてさっぱり仕上がっていました。これで黄ばみの心配もなし！「ケープホーン」ゴールド調のダウン
ビフォー
ケープホーンのダウンコートです。2019年に買ったばかりのお気に入り。
ポケット周りが手の脂で黒ずんでいます。
顎の下、首の部分がお化粧などで黒ずんでいます。アフター
ケープホーンのアフターです。全体の様子は変わりありません。クリーニング独特の臭いはしませんでした。嬉しい！洗濯表示が「水洗いのみ」なので水で洗ってくれたからかなと思いました。水洗いなのと、繊細な生地のコートなので「少し色合いが薄くなったかも？」と感じました。
ポケットの黒ずみはきれいになりました。
タグは輪になったところにループ状につけてありました。
顎の真下の黒ずみは完璧に落ちていました。白いキャップ
ビフォー
頻繁に使うキャップです。外側に目立つ汚れはありません。
内側は、額のあたる部分にお化粧がついています。アフター
見た目は最初と同じ。もうすこしアイロンがかかった感じが出て「ビシッ！」と仕上がっているといいな〜と思いました。
化粧汚れは完全に落ちました！トトロ（高さ約50Cm・巨大）
ビフォー
トトロの暑さは20センチ強
白いむき出しの歯に黒い汚れがついています。アフター
トトロはふかふかで返ってきました♡暑さはもとのママでした。ほっ。
クンクンしてみました。無臭でした！水洗いをしてもらえたようです。よかった〜。
歯の黒ずみはきれいに落ちていました。
手触りもいい感じ♪
トトロは娘の大の友達なので「ふっかふか〜！」とパジャマで抱きついて帰宅を喜びました。これは嬉しかったです！ビフォーアフターまとめ
せんたく便から戻ってきた品々せんたく便が「向いている服」「向いていない服」
日常で着る、BEAMSぐらいまでを上限としたブランドのお洋服に向いていると思います。
素材やタグを見て「水洗い」もしてくれることと、かなり一生懸命に「しみ抜き」をしてくれた形跡があったことから、子供服のひどい汚れがついているものにも最適です。
路面の激安クリーニング店（ワイシャツ120〜200円ぐらいのお店）と比べたら、ずっとずっと品質が高いと思いました。
一方で、「ケープホーンのダウンコート」や「白いパーカー」がしっかり水洗いされてキレイになったのを見て、とても繊細な洋服や、とてもファッショナブルな衣類には向いていないと感じました。
今回の衣類は日常着なのでせんたく便の洗い方は満足でしたが、とても繊細な生地の服や、ハイブランドの一着は、高級な宅配クリーニングの「1点1点洗うようなプラン」で頼んだほうがよさそうです。
まほこの「せんたく便」の感想
- とてもキレイになった
- 思い立った瞬間に出せてストレスが少ない
- 染み抜きが一生懸命だった
- 毛玉取りなど無料で嬉しい
- 指定日時に届いて安心できた
「せんたく便」で幸せになれる５つのこと
- クリーニング店に行かなくていい（めちゃ時短できる！）
- 年間クリーニング代金が安くなる（特にコートが激安）
- クローゼットがスッキリする（保管パック）
- ボタン付けなど手間が無くなる（この一手間が助かる）
- めっちゃ汚れが落ちる（しみ抜きがめっちゃ一生懸命）
「せんたく便」利用の流れ
注文〜出荷〜洗浄〜受取
- 注文スマホ入力は簡単
- ポイント時間指定注文と同時に、集荷日時と、受け取り日時を決めます。予定が明確にたつので便利です。なんと、14時までに頼むと当日の集荷も可能です。早い！
- 準備服を用意裏返しにしておくと安心です
- 送る集荷ヤマト運輸が箱を持参
- 気づき集荷時間集荷時間は、午前中に指定していました。ヤマト運輸さんは午前中は「配達を優先」します。そのため、集荷に来たのは12時前と遅めでした。全国的にこの傾向があると思います。午後か、夜に指定すると、待ち時間が少なくなるので良いと思います。
- つめる箱は12サイズ5点には十分な大きさ
50cmのトトロもダウンも、何とか入りました。衣類だけなら余裕で入る大きさです。
- 出荷のコツ慌てないことが肝心
「ヤマト運輸さんは、忙しいのに来てくれているので玄関で待たせてしまうのは申し訳ない。」そんな気持ちになりますよね。集荷を依頼した日時をカレンダーに書くなどして、服を事前に準備しておくと慌てなくていいので安心です。
- 配達せんたく便の箱せんたく便では、衣類がシワになりにくい、長くて大きな箱で届きます。
- 配慮カッターOK中に敷板が入っているのでカッターで開けても大丈夫です。
- 箱詰めの丁寧さ箱の中身ハンガー止めのある、シワになりにくい構造の箱
- キッドリピート用のキッド2回めからは、同梱されているキッドを使うことで割引価格で利用できます。
- さいごに箱の解体受け取り次第、箱を開けて、クローゼットに服をかけると安心です。箱を解体すればすべての流れが完了です。
万が一、仕上がりに納得できない場合は、再仕上げが無料なので頼んでください。快く再仕上げをしてくれるサービスがあります。安心です。
せんたく便の料金・プラン
保管パック（最大11ヶ月の保管つき）
保管パックの集荷キッド- 保管5パック 9,878円（税込）
- 保管10パック 13,178円（税込）
- 保管15点パック 18,128円（税込）
- 保管20パック 23,078円（税込）
- 保管30パック 31,108円（税込）
最速パック（クリーニング後すぐ配達）
最速パックのリピート用集荷キット。初回はヤマト運輸の箱で出荷。- 最速5パック 7,678円（税込）
- 最速10パック 10,208円（税込）
- 最速5パックDX 9,878円（税込）
- 最速10パックDX 12,408円（税込）
／
今回、私が利用したのは最速10パックです。
DX（デラックス）パックはクローゼット状態で届く。すごい工夫（笑）↓最速パックの申込はこちら↓
コスプレパック
- 1セット（1キャラ）7,678円（税込）
- コスプレ１着＋付属品５点まで
ゆかたパック（浴衣）
- 1セット 7,678円（税込）@1,920円
- 浴衣もしくは帯、合計4点まで
- 5点目以降は、追加料金1点1,100円（税込）
- オプション
- プラチナ加工：1パック6,600円（税込）
- 撥水加工・防虫加工・リンス加工・匂いブロック加工・たとう紙での納品
- 抗ウイルス加工：2,750円（税込）
- プラチナ加工：1パック6,600円（税込）
ふとんパック（布団）
- 2点パック 11,880円（税込）@5,940円
- オプション
- しみ抜き 0円
- 防虫・防カビ加工 6,930円（税込）
せんたく便の利用の注意点
- 返却後はすぐに箱を開ける
- これはどのクリーニング店でも同じですが、箱の中に長い間保存すると、当り前ですがシワが強くなっていきます。すぐに出してクローゼットにかけてください。
- 超高級品は避ける
- せんたく便は「普通のクリーニングがとても丁寧」なことが良い点だと思いました。
- 集荷日時をメモしておく
- 箱をヤマト運輸さんが持ってくるので、服を用意する前に来られると慌ててしまうので、ちゃんと準備しておきたいです。
まとめ。「せんたく便」は買い？見送り？
せんたく便「最速パック」「保管パック」は買い？見送り？宅配クリーニングサービスを提供するには、受注管理システム、クリーニング工程、配送会社との連携、保管場所、カスタマーサポートなど多くのパーツが必要です。このどれかが欠けてもお客様が満足するサービスを提供できません。
2017年ごろは、実際に色々な会社で「取り違え事故」などがよく起こったからなんですね。
今回の工場見学で、「せんたく便」は宅配クリーニングの草分けとして誰よりも早くに宅配クリーニングに取り組み、誰よりも多くの困難やクレームを乗り越えて、2020年時点で業界最高レベルの宅配クリーニング運用ノウハウを構築したことがわかりました。
私も働くママなので、その努力と工夫には個人的にとても感動しました。
「普通のクリーニングを安く丁寧にしてほしい。」
そんなあなたには、「せんたく便」は買いで間違いないと思います（＾＾）
最速10点パック＋2点無料
保管パック20％OFF
抗ウイルス加工90%OFF
子ども服「2枚で1枚」カウント
LINE連携で500ポイントプレゼント
「せんたく便」の基本情報
家族みんなのコートや洋服をまとめて15〜30点ほど依頼したい方にダントツでおすすめ1位です。保管つきも、洗濯のみも、「安定の品質」のうえとにかく安い！
また業界唯一の「コスプレ衣装を一式頼めるプラン」は60日の保管とイベント会場への直送が可能です。法人向けのユニフォームプランもあり。宅配クリーニングの草分けだからできる、品質と安さは利用しない手はありません。
| 特徴 | 15点以上の保管は「品質と安さのバランス」で業界1位 |
|---|---|
| 使いどころ | 家族の衣類をまとめて安く ぬいぐるみ コスプレ衣装 法人向けプラン |
| 品質 | 高品質 |
| 料金価格 | 保管パック（最大11ヶ月の保管つき）
／
／ |
| 送料 | 送料無料 |
| 支払方法 | クレジット / 代引き / NP後払いAir |
| 納期 |
|
| 保管 |
|
| サービス |
|
| 梱包材 | ダンボール・ヤマト運輸 |
| お得な頼み方 |
|
