ネットクリーニングで有名な宅配クリーニング「リナビス」。高品質とホームページでうたっているだけに仕上がりに満足できなかったら嫌ですよね。
ネット上の口コミや評判では、届くのが遅い・お返事がないなどの書き込みが見受けられるため、注文前に心配になるのも無理はありません。
そこで、当サイトの管理人まほこが2019年の2月に竣工したばかりの宅配クリーニング「リナビス」の新工場に訪問し、苦情や悪評の真否、新工場の実力を確かめてきました。
当日は、2018年の「カンブリア宮殿」にも出演していた現社長（出演時は専務）の東田さんに工場を案内いただきました。
果たしてリナビスは「買い」なのでしょうか？「見送り」なのでしょうか？この記事で「バーチャル・リナビス工場見学」をして決めてみてください。それではレッツゴー！
リナビスの新工場がこちらです！
リナビス旧工場の見学＆自腹注文追っかけレポートはこちら。
ネット上のリナビスの苦情は本当？
- 「問合せても返事が来ない」
- 「リナビスは遅い」
- 「連絡が無いので衣類が工場に届いたのか分かりにくい」
- 「仕上がりがひどい」
などのコメントが散見されます。これは事実でしょうか？
お客様から苦情をいただいたケースがあったことは事実です。2018年は工場の生産力を上回る注文が殺到し、繁忙期には注文数の上限を設けるほどでした。2018年6月にテレビ東京の「カンブリア宮殿」で話題になったことも注文の増加につながりました。
リナビスは、もともと職人の技術力と、田舎のクリーニング店のおばちゃんの暖かな「おせっかい」によって高品質を実現していました。しかし、受注キャパを上回るほどの注文が入り一部のスタッフに負荷がかかり、衣類のピッキングでミスが起こりました。出荷が遅れたり、問合せに即答できないことがありました。
リナビスのコールセンター。8人体制。2019年から顧客対応のプロが迅速に対応する体制に進化。素早いお返事ができる体制が整った。
ここからは新工場で衣類がどのようにクリーニングされるのか宅配クリーニングリナビスの全行程を取材をもとに紹介します。
「リナビス利用の流れ」と新工場の工程
注文＆衣類の発送
リナビスの新集荷キット。右下のバーコードがお客様ごとに割り当てられた専用番号です。
箱は受付できないものが明記され「お客様が衣類を出す時に迷いがなくなるように改善しました」と東田社長。ヤマト運輸の伝票には「お客様の注文コード」が記載されています。この伝票を使うことで、「この衣類は◯◯さまのもの」ということが自動でシステムに登録されるので衣類の誤送などのミスが起こらなくなりました。
リナビスの集荷袋。衣類をつめ、ヤマト運輸で工場に発送します。
入荷処理
伝票のお客様コードを読み取ります。受注番号が記載されたシールがポケットプリンタから出力されます。これで注文データとキットのヒモ付けがされ、お客様に到着メールが配信されます。これまでは到着メールが配信されていなかったので、お客様から「届いたの？」という内容の問合せが入っていましたが、この不安が解消されました。
検品
次に衣類が検品されます。ここではシミの具合や修理箇所などがチェックされます。
クリーニングタグが取り付けられます。新工場では「300着のまとまり」を決まった時間でクリーニングする仕組みにしました。検品工程で取り付けたタグの色を見ると「何時にクリーニングされた衣類か判別できる」ようになりました。
ロットタグ。全部で11種類あり、どの時間に誰の服がクリーニングされているのか一目瞭然。タグの導入で迷子の衣類が発生しなくなりました。
ボタンつけ・ほつれ直し
修理工程には、検品で発見された修理品が回ってきます。これまでは修理を本当におせっかいの延長でやっていましたが、注文数が増えたので修理を部署化して対応するようになりました。
タグを付ける、補修をする部門の部門長は2105年にリナビスをはじめた時の初の社員として入社した竹石さんが担当しています。
ボタンのストック棚
在庫されているボタンの種類に、何が何でもぴったりのボタンをつけてお返ししようという想いが伝わってきました。
洗い
最初のクリーニング工程として「襟周りの汚れ」を専用の洗剤をかけて落としやすくします。次に洗濯ネットに衣類を入れて洗濯機に投入し、クリーニング溶剤を入れて約15分洗います。
新型のドライクリーニングマシンです！
【NEW】溶剤はソープ濃度を機械が自動で計測して必要な量を自動で投入します。
溶剤は無色透明。とてもキレイで臭いもありません。
ドライクリーニング溶剤は汚れ度合いを数値基準を設けて厳しく管理されています。リナビスでは汚れた溶剤で洗われることはありません。
新工場にして新しい管理装置を設置したことでより品質を一定化できました。
乾燥
洗われた衣類がハンガーにかけられ吊り干し乾燥にまわされる。
吊り干し乾燥機の中にかけられた衣類
乾燥スタート！
リナビスではコートやダウンの注文が7割近くを占めます。ダウンは溶剤の抜けが悪く、乾燥に時間がかかるので2回吊り干し乾燥機にかけて完全に乾かします。そのためダウンへの臭い残りがほぼありません。
また、とても繊細な衣類は「自然乾燥」をします。これは宅配クリーニングでは唯一と言えるほど珍しいサービスで、リナビスの最も強いところです。ブランド衣類などを依頼する場合はとくに安心です。
トンネルフィニッシャー
衣類はアイロンなどで触りすぎるほど痛むものなので「なるべく機械にふれることなく処理するため」に導入されました。
シワを衣類に触れることなく吹き飛ばす大規模なマシントンネルフィニッシャー
中には「トンネルフィニッシャーに入れることができないとても繊細な衣類」があります。そうしたお洋服には「赤い輪っか」がつけられて、フィニッシャーを通しません。
左がトンネルフィニッシャー行きの衣類。右が直接職人のアイロンかけに回される衣類。別々のレールを通ってアイロンの工程に流れていく。
衣類に触れない乾燥マシンによって、衣類が傷みにくいクリーニングができるようになっていました。
職人によるアイロン
経験豊富な男性の職人さんのプレスもとても丁寧でしたよ！毛などもここでコロコロローラーで取り除かれます。
職人のアイロン
アイロンをあてることなくシワを吹き飛ばすマシン。これなら衣類にアイロンの跡がついたりテカる心配もない。
職人の腕だけに頼るのではなく、最新のマシンも導入し衣類が傷みにくい仕組みが構築されていました。大量の注文にも高品質で応えることができます。
ビニール掛け
ビニールがけをするためのマシン。
衣類を仕分けするマシン
このマシンは凄いです！同規模の「衣類の仕分けマシン」は日本に一台しか存在しないのだとか。威力はすさまじく、これまで17人で行っていたお洋服を「注文ごとに仕分ける作業」を自動化できたという驚異のマシンです。
衣類の自動仕分けマシン。ピッキングのミスが理論上なくなる！衣類の取り違えや行方不明などのヒューマンエラーが理論上なくなりました。
出荷チェック
ここでは工場で行った処理内容を記載したカードをそれぞれの服に貼り付けていきます。「修理は完了しています。」「黄変（変色）は落とせない汚れなので申し訳ないですと」いった感じです。
戻った洋服を見るだけではどんな処理がされたのか分かりにくいものですが、それが明確にわかるようになりました。
どんな処理がされたのかをお知らせするためのカードは貼り付けられていく。
カートは20種類ほど現場の方が「より良いサービスのため」に考えて動いていることがこの工程を見学して分かりました。
出荷
この箱はクリーニング後のお洋服がシワになりにくいです。また開封も楽です。「開け口」がついているので簡単にオープンできます。
新型のシワになりにくい箱を組み立ててみせてくれる東田社長。
開けやすくするために切り込みが入っている。【保管を注文した方】→最大12ヶ月保管
リナビスの保管・預かりは、温度・湿度・照明（LED）を調整し衣類に最適な状態で保管されます。新工場は元半導体を扱っていた工場なので、構造がしっかりしており衣類の保管環境に良い状態が作られていました。
【即納を注文した方】→最短5日〜繁忙期は30日程度で返送
即納を希望されている方には先述した「自動仕分けマシン」がばっちりあなたの注文品をまとめて梱包工程に回し、箱詰めされて出荷されます。
工場内にある保管倉庫。保管を希望すればここで最大12ヶ月無料保管をしてもらえる。
新工場で改善できたことまとめ
コールセンターは高い対応力を持っており150件ほどなら午前中の短い時間に返信できる。
リナビスの実際の仕上がり
こちらが私がリナビスにクリーニングと保管を頼んでいた衣類です。春夏の衣類です。
シワになりにくいと評判の箱の大きさは、横85センチ、建て55センチ高さ16センチです。大きく平たいです。
ハンガーが一箇所で止められていました。これなら配送中に衣類が箱の中で動いてしわになる心配もありません。
箱を開けたときの様子。
どれも気に入っているお洋服ばかりです。とてもキレイに仕上がっており、クリーニング独特の臭いはほぼありませんでした。
新工場 竣工への想い「社長インタビュー」
東田社長へのインタビュー工場を詳細に案内いただきありがとうございました。新工場では、以前は「完全に人頼み」だったところが「衣類仕分けマシン」などにより「職人＋マシン」の共同作業で品質がより一定になったのだなと感じました。
はい。リナビスほど工場に投資している宅配クリーニング会社はないと思います。特に、お客様からの要望に応えるために投資を行いました。
例えば「出荷遅延」の原因は、倉庫内で起こるヒューマンエラーした。置くべき場所に商品が置かれていないなどです。これまで衣類を探すのに非常に手間がかかっており、出荷遅れの原因になっていました。
それを「服の仕分けマシン」がクリーニングが済んだ時点で完璧に仕分けを行うことで解決しました。これがあれば衣類の迷子が起こりません。またこのマシンは17人もが必要だった服の仕訳けを自動で行うことができます。その17人は別の品質などを向上させるための仕事につくことができました。
品質面も改革しました。新工場では、これまでより多い1日3,300着をクリーニングできます。より多くのクリーニングを行うのに品質はこれまで以上です。その秘密は決めた以上の品質を保てる「ロット管理方式」にあります。導入目的は、品質の定義を決めて、時間あたりの品質を一定にすることでした。
これまではクリーニング職人の技術を頼りに、体当たりで多くの注文をさばいてきた経緯があります。そのため一部の人に負担が偏り品質が下がってしまうケースがあったのは事実です。
クリーニング工程をルール化したことで、職人の技術はそのままで、より安定して仕事ができるようになりました。ご期待下さい！。
大量のクリーニングを一定の品質で進めるための「ロット生産方式」。1日を11の時間帯に区切り、色のついたタグで衣類を管理する。
はい。コールセンターには本格的なCTA（電話管理システム）を導入し、顧客対応のプロがマネージャーとなって8人体制で対応していです。
これまでは家庭用電話の延長的な回線で対応してきましたが一新されました。例えば今日は、朝の時点できていた140件の問合せが午前中にほぼ消化できていました。
先述した「ロット生産方式」で工場を動かしたり「仕分けマシン」を導入したことで、問合せのあった注文品が圧倒的に見つけやすくなったことも問合せの問題を解消できる要素になっています。
例えば、これまでは3,000着の衣類の中からAさんの衣類を探していましたが、これからは300着のなかからAさんの衣類を探せば良い状態になるので、問合せがあった時の応答も早く正確になりますし、出荷遅れもなくなります。
工場取材レポートまとめ
最後に。今回の新工場見学で印象的だったのは社長の東田さんの口癖です。「ヒューマンエラーが出ないように」取材中に何度も繰り返しておられました。
これまでに受け取ったお客様からの要望に対する答えを出すために時間もお金も投資し、新工場を立上げた意気込みには感動しました。
新工場を見学した結果、これまでリナビスが抱えていた「お客様に提供できていなかった部分」「お客様から不満やクレームとなっていた部分」がほぼ全部解消されたと思います。
いちユーザーとしてとても嬉しい改善ばかりでした。
リナビスの新工場で叶った5つの改善
- 日本に1台の仕分けマシンが衣類の紛失が理論上なくなって安心
- 衣類に負担をかけにくい工場構成になり品質UP
- 工場の仕組み化でヒューマンエラーを大改善
- コールセンターの新設で「問合せ」が圧倒的に早くスムーズに
- 生産量が増え2018年に人気すぎて起こった「売切れ問題」が解決
ということで、安心してリナビスに依頼をてみてくださいね。
リナビスの詳細とお得な使い方
宅配クリーニング「リナビス」とは
リナビスはネットで注文できる「宅配クリーニング」としてとても人気のあるお店の一つです。5点9,810円（税込）、10点14,900円（税込）など、衣類の点数で料金が決まっているパック料金式の中でコスパが高いこと、最大12ヶ月の保管サービスが無料でついてくること、キャリア40年前後の熟練職人による超高品質なクリーニングがリナビスの3大特徴です。
リナビスの所在地
- 運営会社・店舗
- 株式会社東田ドライ
- 〒677-0043 兵庫県西脇市下戸田93-5
- 050-3628-4810
- info@rinavis.com
- 代表取締役社長 東田伸哉
- 直営店：9店舗
リナビスの料金プラン・価格
12ヶ月の保管つき
- 5点 9,810円（税込）
- 10点 14,900円（税込）
- 15点 19,800円（税込）
- 20点 23,500円（税込）
ビジネスコース
保管付きプランで出すと割高だった「スーツやワイシャツ」を適正価格で頼める新しいプランです。ワイシャツは街の格安クリーニング店レベルの安さです。スーツの上下を2着以上、ワイシャツを追加で数点まとめて出せば、オフシーズンのスーツ類をクローゼットから一掃できて快適です。
スーツ上下2セット合計4点 4,750円（税込）
追加料金：
- Yシャツ（159円）
- ネクタイ（726円）
- ブラウス（726円）
- スーツ上（990円）
- スーツ下（990円）
- スーツベスト（726円）
オプション：カビ抜き加工・撥水加工・汗抜き加工
衣類保管コース
クリーニングはせず、衣類の保管のみ（衣類20点まで/最大12ヶ月保管）のコースです。クローゼットもスッキリします。
7,810円（税込）
料金に含まれる（無料）サービス
- しみ抜き
- ボタン付け
- ほつれ修繕
- 毛玉取り
- 往復送料
- オプション
- 撥水加工
- 汗抜き加工
- カビ抜き加工
リナビスは高い？安い？
宅配クリーニングで「パック料金式」のお店の相場は、1点あたり900円〜2,000円くらいです。コストパフォーマンスという意味では、クリーニング品質・納期・料金などの総合で判断するものですが、当サイトで42社のプランを徹底比較した結果、1点1,175円から利用できて高品質なリナビスのコスパは、極めて高いと言えます。
取り扱い可能で頻繁に届く有名ブランド一覧
モンクレール・カナダグース・マッキントッシュ・デュベティカ・水沢ダウン・マックスマーラ・ゴアテックス・ＧＯＲＥ−ＴＥＸ
繊細なお洋服やブランドコートも安心。
リナビスの納期（日数）
リナビスの納期は最短5日後の受け取りです。繁忙期（3~6月・9~11月）は1週間〜1ヶ月ほどかかります。保管の利用なら1ヶ月後〜12ヶ月後まで希望の納品時期を設定できます。
リナビスの営業時間・店休日（休業日）
ネットの受付・マイページの編集は24時間・365日できます。コールセンターは年末年始などいくつかのお休みがあります。工場は年末年始・お盆などのクリーニングはお休みです。
リナビスの集荷・配送
宅配業者はヤマト運輸です。コンビニからの発送と受け取りもできます。
退会方法
退会方法はマイページにログインして退会処理を行ってください。コールセンターでも対応可能です。
リナビスの補償・賠償基準・弁償
仕上がりが気に入らない時に「再仕上げを無料」できるので満足がいかない結果になった場合でも安心です。クリーニング事故はリナビスが加入しているクリーニング協会の賠償基準によって行われます。これに納得できない場合はリナビスとの交渉になりますが、その際はコールセンターのスタッフが対応してくれます。
2019年にできたリナビスのコールセンター。
よくある疑問
- リナビスは楽天やAmazonで注文できる？リナビスは楽天・Amazon・ヤフーショッピングでは購入できません。リナビスの公式サイトのみ注文できます。
- 送付先の変更はできる？リナビスでは保管衣類のお届け先を変更できます。マイページにログインし、お届け先を変更しましょう。合わせてコールセンターに電話をしておくと安心です。
- 一部の衣類だけを返送してもらえる？リナビスでは一部の衣類だけを返送することはできません。「全ての衣類」の納期や送り先をまとめて変更することは可能です。
リナビスで落とせない汚れ
ボールペン汚れ・黄変（変色）・汚れて何年も経っているシミなど
リナビスで取り扱えない衣類
毛皮・革ジャン・ぬいぐるみ・和服・ウエディングドレス・帽子など
職人の嬉しいおせっかい
タグのお直し・ほつれ直し・虫食い・毛玉取り・破れ・ボタン付け
リナビスのその他のサービス
皮革製品・鞄・靴・ブランドバッグの補修
布団の丸洗いクリーニング
リナビスをお得に利用する方法
- クーポン割引：リナビスは既存会員に対して定期的に500〜1,000円オフのクーポンを発行しています。会員ランクがあり、利用頻度が高いほど割引額が大きくなります。リピートするほど優待されますし、使い方に慣れてどんどん楽になるのでリピートはおすすめです。
- リピート割引：リナビスではリピート割引があります。初回は集荷キットの配送があるぶんだけ高いですが、1回めからは返送された衣類に同梱されている集荷袋を使うことで300円割引になります。
- ポイント割引：リナビスは注文金額に応じてポイントがたまります。溜まったポイントは2回め以降に割引として利用できます。
- キャンペーン＆セール：既存会員向けにクーポン配布や汗抜き加工などのプレゼント企画はありますが、新規顧客向けの期間限定値引きキャンペーンはしていません。
- 誕生日割引：リナビスでは誕生日に関する割引はありません。クーポンが配布されることはあります。
- 初回限定割引：初回利用の時に「会員登録」をしますが、この時に「すぐに使える値引きポイント」がもらえます。初回利用の方はこのポイントを利用して値引き価格でお得に利用しましょう。
まとめ
リナビスの使いどころ
リナビスのメリットが「他社のサービスと比較した場合に圧倒的に高くなる利用シーン」を３つあげました。
- 衣替えの時期に高品質で安い保管つきクリーニングを頼みたい時（当サイト検証1位）
- ブランド衣類を「価格破壊価格」でクリーニングしたい時（5点以上をまとめて出す）
- スーツ上下を3セット＋ワイシャツをまとめて衣替えしたい時（ビジネスコース利用）
新規の方は、会員登録でもらえる値引きポイントを利用してお得にクリーニングしてもらいましょう。
