朝6~夜24時まで集配OKって本当！? 宅配クリーニング・リネットが「便利」にこだわる理由を「中の人」に聞いてきた

はい。創業者は「クリーニングで感じる不便さを、ITの力で便利に変えよう！」という志で会社を運営しています。

リネットがあればクリーニングの悩みを解決できて、日常がもっと便利になる！そんな状態を目指しています。

パック料金式では「ワイシャツをクリーニングに出したい」「スーツを隔週で洗いたい」、そんな要望に応えることができません。

生活者の日常を変える。これができる料金体系こそ、街のクリーニング店と同様の「衣類ごとに定価式」でした。

パック料金式は「衣替え」にはとても便利でリーズナブルですが、返却が10日以上かかるなど「日常の衣類のメンテナンス」には向いていません。

日々の忙しさの中で便利に使ってもらうには、出したい分だけすぐに出せて、素早く返却される。そんなサービスが必要です。

リネットが最も大切にしているのは「お客様のご意見」です。

例えば、残業があるとヤマトの最終の21：00に間に合わない。荷物を受け取るために急いで会社を出るのが大変という方は多く、夜の時間・朝の時間に集配できないか？というご要望をいただいていました。

また「ヤマトの2時間刻みの集配は、待っている時間がストレスになる」という意見もあります。誰でも配達員さんを待っている間に、お風呂に入りたくなったり、ちょっと出かけたくなりますよね。

こうした方々の要望に応えようと開発したのが早朝や深夜に集配する「朝イチ便・夜イチ便」です。

「朝イチ便・夜イチ便」を使うと、朝受け取ってから出勤したり、深夜に帰宅してから受け取ることができます。もちろん21時に会社を出てからでも受け取れます。

これまでは土日にクリーニングを出して、次の土日に受け取る方も少なからずいらっしゃいました。これが、「必要な時」「早ければ翌日」に受け取りできるようになりました。とても利便性が上がったと喜んでいただいています。

さらに、「朝イチ便・夜イチ便」はお届けする10分ぐらい前にメールで「これから配達します」と連絡が入るので、クリーニングを待っている時間の予定を立てやすいです。配達しているトラックがどこに居るかも地図で確認できるんですよ。

素早く返送できる理由は、物流・工場でのリードタイムをITを駆使して短くできている点にあります。リネットはIT出身者が立ち上げた会社だから、ITで工程を短縮することが得意です。

実は、お客様からいただく1番の要望が「早く返送してほしい」なんですよ。

普段着ているワイシャツや週末に着る予定の服をキレイにしたいと思った時、返送まで1週間もかかるサービスではだめですよね。だから、何よりも「スピード」にこだわります。

2016年頃に比べ、システム面でも進化しましたが、クリーニング工場へのアプローチも行っています。まず、月に1回、工場で品質監査を行っています。2ヶ月に1回洗浄力試験を行い、クリーニング品質を改善しつづけています。

真剣に品質改善に取り組み続けていて、2016年ごろに比べて、独自に考案した「品質スコア」は上がり続けています。結果としてかなり品質が上がりました。よくぞ気づいてくれました！という感じですね（笑）

この品質スコアを、クリーニング工場にあるモニターでリアルタイム表示しています。少しでもスコアが落ちると工場に行って問題点を改善し、数字を戻します。これを繰り返して一定の品質を保っています。

リネットは直接お客様と会うことができないので、「ここにシミがついていますね」というコミュニケーションができません。

だから工場で「お洋服をよく見る」ことが大事なんです。検品結果によって、仕上がりまでの工程が変わるので、その精度をどう上げるかは試行錯誤しています。

私は工場にしばしば行ってお洋服の検品もしていますが、2年前と今の検品方法は、細やかさが全く違います。作業環境も、照明を明るくして細かいシミや汚れを見つけやすくするなど、多くの点が改善されました。

私自身、3年勤務する中で日々良くなっていると感じていますし、「品質スコア」も上がり続けているので、お客様にも品質が上がっていることを実感していただけていると思います。

クリーニングのほとんどは手作業でしているので、放おっておくと品質にばらつきが出てしまいます。それを一定以上に保つために「クリーニング工場の工程を仕組み化」をして品質をあげ続けています。

プレミアム仕上げと言って、2016年10月からスタートさせた、プレミアム会員様限定のサービスの効果です。衣類を柔らかくする加工剤をつけること、ワイシャツの防菌防臭加工、毛玉取りの3つを合わせてプレミアム仕上げと呼んでいます。

新品のお洋服は肌触りが良いですよね。あれは特殊な加工剤を使っているからなんです。その加工剤と近いものをリネットでは無料でつけています。

特にウールのスーツ、セーター、素材が命のワンピースなどがわかりやすいのですが、触った時になめらかさを感じますし、ふわっと仕上がります。まるで新品に戻ったかのような感覚を得られます。肌触りが良くなったと感じていただいているのはこの効果です。

他のクリーニング店ではオプションでつけるものですが、リネットは無料なんですよ。

クリーニング事故の場合、クリーニング賠償基準に沿って保証を行うのが通例です。すると、衣類の取得価格は満額保証されません。例えば1万円のお洋服なら4,000円の保証だったりします。お客様にとっては納得できる内容ではありません。コートなど高額衣類であればもっと損失が大きいです。

これではお客様は安心できないので、衣類の取得価格の100％が保証される仕組みを作りました。結果、リピートいただくほどにお気に入りのお洋服を出していただくケースが増えています。信用していただいているということなのでありがたいです。

最近は「お洋服が好きな人」の利用も増えています。リネットでは、ハイブランドや百貨店とコラボレーションしています。三越伊勢丹さん・ルミネさんですね。

ファッションブランドとのコラボレーションでリネットを知った方は、「普段着ているおしゃれ着」を定期的に出されます。ニットやワンピースを定期的に出してキレイに使おうとされています。

クリーニングにストレスを感じる、そういうのはもったいないです。

いま、リネットでは品質重視のお客様のリピートが増えています。だから、安心して利用してみてください。便利さと品質をじっくりご確認ください。